Laboro en una entidad de salud, en donde el marketing basa sus conceptos a nivel social, puesto que vela por la prestación de servicios de salud no solo al paciente o usuario sino también a toda su familia, dirigiendo sus esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de calidad al estar certificada bajo la ISO 9000:2008 y Acreditada ante el Ministerio de la Protección Social y el Icontec.
Como todas las empresas el Centro Policlínico del Olaya busca satisfacer las necesidades de sus clientes o usuarios, para que estos traigan consigo más afiliados representando la actividad económica para ellos, generando ampliaciones de los servicios, brindando mayor disponibilidad de recursos para generar en el cliente final lealtad, para que no se genere un cambio de IPS primaria, demostrando con ello la gestión de marketing que se tiene planteada, cuyos índices de satisfacción son medidos mes a mes en pro de identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 24 procesos que esta entidad maneja.
En cuanto a las estrategias de marketing manejas dentro de la institución principalmente se defines la misión y la visión las cuales cito:
Misión
Somos una familia Institucional orientada a la prestación de servicios de salud para nuestros pacientes, a quienes ofrecemos recursos tecnológicos, científicos, estructurales y un equipo humano que además de calificado, comprende, interpreta y responde a sus necesidades de salud con calidad y seguridad, sabiendo que los lineamientos éticos y los valores personales deben imperar en nuestras relaciones, ello nos proyecta como una de las mejores entidades hospitalarias del sector de referencia, gracias a la comprensión de nuestro rol de prestador de salud como de orientador y facilitador de mejores condiciones y calidad de vida para los colaboradores. Lo anterior, está respaldado en una política financiera de optimización y generación de recursos que favorezcan el cumplimiento de los objetivos de desarrollo y crecimiento organizacional, dentro de normas estrictas, principios y valores Empresariales.
Visión
En el año 2012 seremos reconocidos en el sector como un Hospital Seguro gracias a nuestras políticas encaminadas a la conformación de una cultura de servicio basada en la aplicación de técnicas, principios, procesos y, en general, acciones que controlen y/o minimicen los riesgos que puedan deteriorar el bienestar y salud de los usuarios, nuestro pilar será la investigación y la participación permanente en estudios o proyectos que aumenten el nivel científico y de desempeño de nuestra institución en pro del bienestar y la satisfacción de nuestros grupos de interés.
Para el desarrollo de su gestión administrativa y asistencial CPO como IPS adscrita a Salud Total EPS, realiza convenios institucionales con la filial Virrey Solís IPS, demarcando específicamente sus unidades estratégicas de negocios las cuales, se encuentran en regiones geográficas muy demandantes dentro del territorio nacional en pro de garantizar un adecuado cubrimiento asistencial.
Conclusión
Cada organización, independiente de la actividad económica que desempeñe, debe tener muy claro los objetivos empresariales bajo los cuales crearan sus estrategias de identificación, captación y mantenimiento de clientes, tomando en cuenta el desarrollo del mercado al cual desea introducirse o se esta inmerso, para mantenerse siempre a la vanguardia, para lo cual el marketing es una excelente herramienta, no solo para la concepción del producto sino para el desarrollo integral de toda compañía