Atencion al cliente
Atención al cliente como requisito para la excelencia
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Atención al cliente como requisito para la excelencia
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Introducción: La atención al cliente se ha convertido para las empresas, empleados y emprendedores una prioridad para captar y fidelizar los clientes nuevos y existentes. De este modo, el presente curso tiene como objetivo ofrecer al estudiante las técnicas y métodos para generar una experiencia satisfactoria del cliente.
Precio: Totalmente Gratis.
Certificado: El alumno
Módulo 1: Introducción a la atención al cliente. (3 horas)
1.1 Concepto de atención al cliente.
1.2 Evolución de la atención al cliente.
1.3 Importancia de la atención al cliente.
1.4 Nuevas tendencias.
Módulo 2: Principios rectores de la atención al cliente. (2 horas)
2.1 Los 10 principios rectores en la atención al cliente.
2.2 Principales errores en la atención al cliente.
2.3 Video “La excelencia en el servicio al cliente”.
Módulo 3: Metodología para planificar la atención al cliente (1 horas)
3.1 Iniciar el contacto.
3.2 Obtener información.
3.3 Satisfacer.
3.4 Finalizar.
Módulo 4: El camino hacia la excelencia (14 horas)
4.1 El conocimiento del cliente.
4.2 Motivaciones de los clientes.
4.3 Tipos de clientes.
4.4 Técnicas de atención al cliente.
4.4.1 La comunicación con el cliente.
4.4.2 Las técnicas de comunicación en el proceso de atención al cliente.
4.4.3 Dificultades en la comunicación con el cliente.
4.4.4 Protocolos de relación con los clientes.
4.5 Atención de quejas, consultas y reclamaciones.
4.6 Taller
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