El Balance BalancedScorecard (BSC) o comúnmente también llamado “Cuadro de Mando Integral (CMI) ” es un sistema de medición y control de gestión que permite saber cómo está el desempeño actual con una visión al futuro esta herramienta útil incluye indicadores financieros y no financierospermitiendo medir la evolución del negocio y la dirección de las empresas a través del tiempo ya sea a corto y a largo plazo, porque refleja los valores obtenidos a lo largo de la ejecución de las actividades, para permitir alinearse a los objetivos que la empresa u organización.
Los resultados obtenidos de BSCmuestran tendencias de comportamiento debido a que construye vínculos entre los objetivos departamentales con la estrategia empresarial, manteniendo una alta comunicación interna que permite trabajar en estrategias para toma de decisiones que involucran mejoramiento de las mismas y corrección de posibles desviaciones de los objetivos por ser un método estructurado permite seleccionar los indicadores con el fin de la obtención adecuada de acuerdo a los intereses de las organizaciones.
Norton y Kaplan introdujeron a principios de los años 90 el concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o metodología BALANCED SCORECARD que complementa las mediciones financieras tradicionales con otros criterios que miden el desempeño desde tres perspectivas adicionales: clientes, procesos de negocios internos y aprendizaje y crecimiento. Este concepto ha ayudado a muchas organizaciones a hacer un seguimiento de sus resultados financieros y operacionales monitoreando simultáneamente la evolución del crecimiento de las capacidades y la adquisición de conocimiento de los activos intangibles que necesitarían para el futuro crecimiento. (Turbio R, 2014)
Según Scaramussa (2010), el BalancedScorecard o el cuadro de mando integral es un sistema completo de gerencia que permite la integración tanto de aspectos del direccionamiento estratégico, como la misma evaluación de desempeño que ha tenido el negocio.
Para la evaluación organizacional inicialmente se dio importancia al aspecto financiero sin embargo con el tiempo esta prioridad dio un giro debido a que las organizaciones tiene otras prioridades para obtener los resultados esperados, a partir de tener una planeación estratégica integradora de los diferentes aspectos de la empresa, lo que representa una revolución con relación al tradicional enfoque gerencial: es decir asumir el autocontrol.
El Cuadro de Mando Integral (o BalancedScorecard) clásico (Valda J, 2012) tiene cuatro perspectivas, que pueden ser distintas en función del tipo de organización. Cada una de las perspectivas se define por una pregunta clave, BSC evoluciono de un sistema de indicadores hacia un sistema de gestión fusionado.