Para comenzar quiero comentarles que trabajo en el sector de hidrocarburos liderando proyectos de ampliación de capacidad de transporte de crudos, el enfoque de marketing de esta unidad de la empresa se enmarca en el establecimiento de relaciones sólidas y transparentes con los accionistas y los contratistas con quienes se ejecutan los proyectos de ampliación para ofrecerle al área de operaciones los mejores tiempos de respuesta de acuerdo a las necesidades de producción y transporte de la empresa; el talento humano es nuestro activo principal y cada día se implementan acciones y estrategias que nos transforman hacia la consecución de objetivos comunes y altos estándares de calidad.
Como empresa descubrimos fuentes de energía y las convertimos en valor para nuestros clientes y accionistas, asegurando el cuidado del medio ambiente, la seguridad de los procesos e integridad de las personas, contribuyendo al bienestar de las áreas donde operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés.
En cuanto a los planteamientos del foro les presento mis apreciaciones:
El marketing se puede resumir como el conjunto de acciones que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de un grupo específico de consumidores, en este proceso de generar valor para el cliente se busca establecer relaciones de largo plazo tanto con los proveedores como con los clientes. Con base en lo anterior la empresa busca generar rentabilidad al tiempo que se fortalece la cadena de suministro y se fideliza a los clientes entendiendo que son estos últimos las personas más importantes para la organización. Hace algunos años las empresas se enfocaban en producir bienes que llevaban al mercado sin tener en cuenta las necesidades de los potenciales clientes, la premisa era producir a bajo costo, con altos estándares de calidad y estrategias agresivas de promoción; hoy en día el concepto ha cambiado, las empresas primero observan las necesidades de su mercado meta para poder producir bienes o servicios que se ajusten a dichas necesidades de tal forma que se logre satisfacer los deseos del cliente posicionando así la marca y cultivando la fidelidad de estas personas que más adelante serán los mejores recomendadores del bien o servicio. Lo anterior debe estar alineado con la misión y los objetivos de la empresa, pues con ellos como guía se diseñan los productos y las unidades de negocio a las que la empresa va a dedicar sus esfuerzos para obtener la mayor rentabilidad posible, teniendo como premisa que el marketing hoy en día no sólo busca satisfacer las necesidades de la empresa y el consumidor, sino que busca establecer estrategias amigables con el medio ambiente y que contribuyan positivamente a la sociedad.