CRM, un Aliado del Marketing

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Gracias a la nueva era tecnológica; las empresas han encontrado mayor posibilidad de acercamiento a sus clientes. Hoy día existen diversas estrategias mediante las cuales se puede obtener una información más precisa sobre  que desea o espera el consumidor de cualquier marca.

Una de estas; es el CRM (Costumer Relationship Management), considerado el mejor aliado del marketing; puesto que no solo ayuda a conocer los intereses del público meta a profundidad, sino que también permite a las empresas a que tengan un mayor éxito al momento de atraerlos.

Anteriormente, se acostumbraba hacer un sondeo de mercado y se estudiaba los gustos de una sociedad como tal; mas ahora gracias a esta nueva técnica, se pueden estudiar los gustos y necesidades de cada individuo en particular.

¿Cómo ponerlo en práctica?

Resulta sumamente sencillo poner en marcha tal estrategia; hoy día los consumidores suelen dejar mucha información referente a sus gustos en el internet, por tanto una forma de hacerlo es almacenando cada uno de los comentarios relevantes de estos; siempre y cuando tengan que ver con la marcas o productos.

Así mismo, analizar y observar sus hábitos de compra; es otra de los puntos importantes del CRM, de esta forma la empresa podrá determinar posibles ofertas o métodos para que las personas puedan  interesarse; en sus productos, bienes o servicios.

Ahora bien, estas no son las únicas opciones para indagar sobre los gustos y preferencias de los individuos, también pueden realizarse grupos o foros en donde estos se puedan expresar y mencionar las virtudes y debilidades de los productos que han comprado o utilizado; de modo que las organizaciones obtengan tal información y puedan crear algo totalmente ideal, que cubra las necesidades de los mismos.

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¿Qué beneficios aporta?

Si bien es cierto, en la información está el poder, es decir que una vez que se tengan los datos necesarios; sobre preferencias, necesidades o expectativas, se podrá producir y publicitar de una manera mucho más específica; para llegar al público meta.

Si tal estrategia funciona, inmediatamente las ventas comenzarán a subir y con ellas el capital de la empresa; es por ello que se recomienda tanto el uso de esta.

El mejor ejemplo de que funciona es; Amazon, suele aplicarlo constantemente; puesto que día a día son muchos los usuarios que entran en su plataforma y dejan rastro de sus gustos y preferencias, de allí viene que se ha convertido en uno de los sitios webs en ventas más concurridos y utilizados por millones de clientes.

Y como ellos, muchas otras empresas; que incrementan sus ventas diariamente gracias a tal método.

¿Perdurará en el mundo del marketing?

Las grandes estrategias; siempre serán implementadas, por tanto el Costumer Relationship Management; se mantendrá siempre dentro del mercado como la opción necesaria para llegar a las distintas plazas y objetivos por captar.

La idea; siempre será avanzar, así que al comprobarse que realmente funciona como aliado del marketing y que solo aporta crecimiento a las organizaciones; este se mantendrá como un perfecto as bajo la manga.

Autor: Mumu Reggio

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