Título del Diplomado: “ATENCIÓN AL CLIENTE: El camino hacia la excelencia.”.
Precio: Totalmente Gratis. Solo pedimos que colabores con nuestra web con un escrito de tu autoria, puede ser una tarea de la universidad, poema, articulo o escrito personal.
El escrito debe ser ORIGINAL y no estar publicado en la red. Debe enviar tu escrito a [email protected] una vez recibido y publicado le enviaremos el acceso al diplomado.
Número de horas: 80 horas. El diplomado es 100% virtual.
Certificado: GRATIS. Al finalizar el diplomado el alumno obtendrá un certificado de asistencia que podrá publicar en su Curriculum Vitae.
Contenido Curricular:
Módulo 1: Introducción a la atención al cliente.
1.1 Concepto de atención al cliente.
1.2 Evolución de la atención al cliente.
1.3 Importancia de la atención al cliente.
1.4 Nuevas tendencias.
1.5 Debate abierto.
Módulo 2: Principios rectores de la atención al cliente.
2.1 Los 10 principios rectores en la atención al cliente.
2.2 Principales errores en la atención al cliente.
2.3 Video “La excelencia en el servicio al cliente”.
Módulo 3: Metodología para planificar la atención al cliente
3.1 Iniciar el contacto.
3.2 Obtener información.
3.3 Satisfacer.
3.4 Finalizar.
Módulo 4: El camino hacia la excelencia
4.1 El conocimiento del cliente.
4.2 Motivaciones de los clientes.
4.3 Tipos de clientes.
4.4 Técnicas de atención al cliente.
4.4.1 La comunicación con el cliente.
4.4.2 Las técnicas de comunicación en el proceso de atención al cliente.
4.4.3 Dificultades en la comunicación con el cliente.
4.4.4 Protocolos de relación con los clientes.
4.5 Atención de quejas, consultas y reclamaciones.
5. Evaluación
5.1 Taller
El presente diplomado corresponde a educación informal.