Quincenal (30%)
Mensual (5%)
5: ¿Cual es su forma de pago a la hora de comprar pescado y marisco?
Contado (90%)
Crédito (5%)
Tarjeta de crédito (5%)
Otros (0%)
6: ¿Qué influye en su decisión de compra de pescado y de marisco?
Precio (30%)
Calidad del producto (60%)
Calidad del servicio. (10%)
5. ¿Qué le gusta comprar al cliente que usted piensa atender?, qué otros productos o servicios compra o consume.
Restaurantes: el 80% respondió que son muy importantes, siendo el gran sustituto la carne.
Hogares: el consumo de pescado y de marisco ocupa una menor importancia, siendo el gran sustituto la carne.
Empleados de oficinas: el consumo de pescado y de marisco ocupa una menor importancia, siendo el gran sustituto la carne.
6. ¿Dónde compra su cliente?
Restaurantes: la mayoría respondieron que en la mayorista, debido a unos precios menores.
Hogares: la mayoría de los hogares que conformar el mercado objeto compran pescado y marisco en los negocios locales.
Empleados de oficina: tienen un comportamiento similar al que presentan los hogares.
7. ¿Cuando compran? (Frecuencia)
Restaurantes: la encuesta reflejo una frecuencia de compra diaria en la mayoría de los encuestados.
Hogares: la encuesta reflejo una frecuencia de compra semanal y quincenal en la mayoría de los encuestados.
Empleados de oficinas: la encuesta reflejo una frecuencia de compra compartida entre diaria, semanal y quincenal.
8. ¿Con que pagan?
Se detecta que la forma de pago preferida por los tres tipos de clientes son el contado y el crédito, en un segundo lugar, la tarjeta de crédito.
9. ¿Quién influye en su decisión de compra?
El factor determinante a la hora de comprar pescado y marisco es la calidad del producto, seguida por el precio que estaría en un segundo plano.
10. ¿Cuáles son los momentos de consumo o uso del producto o servicios que ofrecerá?
El momento de consumo es muy variado y se encuentra delimitado por la alimentación humana, así podrá ser en restaurantes o en los hogares.
11. ¿Describa la edad, sexo, ubicación, nivel de ingresos, estilo de vida, nivel de educación de los clientes que le van a comprar?
Debido a que la empresa comercializa un producto alimenticio necesario, el tipo de cliente será muy variado socioeconómicamente. En general, y según el mercado seleccionado, el perfil del cliente es de sexo y edad indiferentes, que reside o trabaja en un lugar cercano a nuestro mercado objetivo y que pertenece al estrato 3,4 y 5.
12. ¿Determine las 5 preguntas claves que usted haría para evaluar la satisfacción del cliente?
- Esta usted totalmente satisfecho con el servicio y productos ofrecidos en nuestra empresa?
- Se encuentra medianamente satisfecho con la atención de nuestro personal?
- Recomendaría nuestra distribuidora a otros clientes para comprar nuestros productos?
- Esta usted bastante insatisfecho con la atención recibida?
- Esta usted bastante insatisfecho con la calidad de nuestros productos?