8.4 DOFA:
| Positivo | Negativo | |
| Origen inteno | Fortalezas
– Modelo del negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas sin aumentar costos de operación. – Innovación del servicio con atención virtual y telefónica 24 horas los 365 días del año – Fuerza de ventas especializada.
|
Debilidades
– Falta de experiencia – Desconocimiento en temas legales. – Sobreestimación del tamaño del mercado.
|
| Origen externo | Oportunidades
– Cobertura nacional: su idea innovadora de atención personalizada le permite penetrar en este mercado. – Mejora continúa enfatizada en el servicio técnico y comercial. – Desarrollo y fortalecimiento de la fuerza de ventas tanto virtualmente como telefónica.
|
Amenazas
– Posicionamiento de la competencia. – Altos costos operacionales – Inexperiencia empresarial
|
8.5 ESTRATEGIAS Y TACTICAS.
- ofrecer nuestro servicio virtualmente, mediante televentas, envío de correos masivos y vistas empresariales.
- Contar con personal calificado en soporte técnico que preste un servicio integral las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Proponer una alternativa innovadora para empresas pymes, incentivando sus resultados.
- Incentivar el mercado mediante promociones de paquetes tecnológicos especializados que colaboren en el proceso de rentabilidad de las empresas.
- Diseñar diversas estrategias de mercadeo, de acuerdo a tipo de empresa, industria en la que se desarrolla, número de trabajadores y posibilidades de crecimiento.
- Contactar clientes de bases de datos con pymes nacientes y en desarrollo como con años de experiencia que requieran implementación tecnológica.
- Poseer una página web a la que pueden acceder nuestros clientes con respecto a información de la compañía de tipo comercial.
8.6 TACTICAS.
- Realizar alianzas con empresas complementarias en tipos de servicios similares, lo que permite retroalimentación y mejor rentabilidad para ambas partes.
- Penetración agresiva con un equipo especializado en televenta que permita recorrer rápidamente las empresas pymes ofreciéndoles nuestro servicio y realizando cierres de negociación en el acto.
- Hacer propuestas innovadoras y continuas para nuestros consumidores.
- Atacar los diferentes mercados especificado cada segmento e industria.
- Focalizar las empresas clave que generen mayores ingresos y rentabilidad para nuestra empresa.
8.7 MECANISMOS DE CONTROL.
Controles preventivos:
- Auditorias en cada uno de los procesos: Administrativo, tecnológico, gestión humana, comercial y financiero.
- Revisión de presupuesto de ventas mensual.
- Gestión de la calidad del servicio.
- Revisión de presupuesto financiero mensual.
Controles correctivos:
- Comparativos de ventas Vr. Competidores.
- Revisión mensual de índices de calidad en los diferentes procesos.
Autor: Marlyn Jane Cuesta.