SEGMENTO 2
| Empresa de Asesoría y Representación Jurídica. | |
| Necesidad primaria
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Este servicio está orientado para clientes que tengan necesidades de ser atendidos directamente en sus asesorías y representación legal en cualquier momento de su vida. |
| Características de segmentación | El mercado para comercializar el servicio está básicamente orientado a las empresas pyme y persona natural de estratos 4,5 y 6 en la búsqueda de la solución legal a sus inconvenientes de orden legal. |
| Hábitos y preferencias de compra | Se compra básicamente por una necesidad inminente, pero aún sin tenerla su compra tiene alta aceptación, ya que el consumidor final está expuesto en cualquier momento a una situación de tipo legal. |
| Perfil Del Segmento
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Persona natural o empresas pyme sin presencia de necesidades jurídicas o con las existentes. Además en el caso de las empresas requieren de atención continua para el desarrollo de contrataciones, implementaciones, compras y ventas. |
| ESTRATEGIAS DE PRODUCTO O SERVICIO | |
| Características | Asesoría y representación en todas las ramas del derecho. |
| Beneficios/Atributos | Asesoría 24 horas al día durante todo el año. Además contamos con un departamento de tele mercadeo encargado de atender en línea las necesidades de asesorías menores. |
| Estrategia de diferenciación (o posicionamiento) | Servicio 24 horas atendido por especialistas de todas las ramas judiciales en tiempo real. |
| Ventaja competitiva | Asesoría completa por un costo razonable(cubrimiento todas las ramas del derecho) |
| Nombre de Marca | Leyes Exclusividad Jurídica. |
| Estrategia de Servicio al cliente | Departamento de telemercadeo que le brinda información las 24 horas del día, además de asesorarle en necesidades informativas menores. |
| Productos complementarios | No tiene. |
| ESTRATEGIAS DE PRECIO | |
| Objetivo del precio | Se implementa un estrategia de valor superior, fijando precios contando con nuestro diferenciador clave de servicio de alta calidad y atención al cliente, fuerza de ventas y posventa especializada, diferenciándonos claramente de los servicios que ofrece la competencia. Así mismo buscar la consolidación y equilibrio financiero. |
| Políticas de descuentos | Debido a que no es común tener una política de descuentos en el sector legal, puesto que está reglamentado y así se ha de cumplir, se implementarán planes de incentivos para clientes permanentes y que hagan uso frecuente de nuestro servicio |
| Precio unitario | En la actualidad una asesoría jurídica tiene como comisión del 15 al 30% para la empresa prestadora del servicio por reglamentación dependiendo de la complejidad y tipo de caso. |
| ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION | |
| Intensidad de la distribución | La distribución será exclusiva. Depende de las necesidades del cliente, ya que se trata de un servicio. |
| Canales a utilizar | El servicio se ofrecerá en el lugar necesario que el cliente asigne o necesite sea el caso. |
| Elementos de comodidad para el cliente | Atención en tiempo real en el lugar de suceso de los hechos. Ej.: Inconveniente de tránsito, Hurto, representación legal en conciliaciones de familia. |
| ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES | |
| Objetivo a lograr | Recurrir a una estrategia de impacto, teniendo en cuenta que se trata de un servicio novedoso y particular que no existe en Colombia, adhiriendo así a clientes que no hacen uso de servicios como este o de los que ya lo usan, pero prefieren una empresa que les ofrece seguimiento continuo y cubrimiento 24 horas al día. |
| Estrategia publicitaria | Página web y asesor 24 horas al día on line, además de implementación de estrategia publicitaria de impacto a nivel web y medios masivos de comunicación regional. |
| Estrategia de ventas personales | Fuerza de ventas afianzada y consolidada a través de capacitación continua y altamente capacitada y calificada. |
| Estrategia de Relaciones Publicas | Realización de eventos en instalaciones previstas de orden empresarial, jurídica y en general actividades que se adaptan a nuestro potencial de servicio. |
| Promoción comercial (al canal) | Siendo un servicio de orden jurídico no aplicamos ningún tipo de descuento. |
INSTRUMENTACIÓN – IMPLEMENTACIÓN
| ESTRATEGIAS DE PRODUCTO | ||
| Táctica 1 | Adherir una empresa de consultoría en implementación de procesos básicamente en el proceso de ventas. | |
| Responsable
XXX |
Presupuesto
$ 5.000.000 |
Fecha de consecución: durante la permanencia de la empresa. |
| Táctica 2 | Capacitación y seguimiento continúo a través de retroalimentación y evaluación de la fuerza de ventas mediante gestión humana.
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| Responsable
XXX |
Presupuesto
$ 4.000.000 |
Fecha de consecución
Depende de la vinculación del nuevo personal y el que ya esté vinculado durante la permanencia de la empresa. |
| Táctica 3 | Incentivar habilidades comerciales a través de seminarios especializados en las nuevas tendencias comerciales y permanencia de negocios. | |
| Responsable
XXX |
Presupuesto
$3.000.000 |
Fecha de consecución
Cada seis mesis. |
| ESTRATEGIAS DE PRECIO | ||
| Táctica 1 | Establecer paquetes de incentivos que generen compromiso de permanencia del cliente. Ej.: 100% asesorías incluidas en todas las ramas del derecho. | |
| Responsable
XXX |
Presupuesto
$5.000.000 |
Fecha de consecución
Cada año. |
| Táctica 2 | Descuentos especiales para clientes fieles. | |
| Responsable
XXX |
Presupuesto
$20.000.000 |
Fecha de consecución
Cada año. |
| ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION | ||
| Táctica 1 | Al ser un servicio más que la estrategia de distribución se trata de atención personalizada en tiempo real. | |
| Responsable
XXX |
Presupuesto
$ 30.000.000 |
Fecha de consecución
Durante la vigencia de los contratos. |