Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, inmediatamente se convierte en la imagen de la misma y aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por encima de otros factores que son inherentes al servicio que asocian
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe y para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
- Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
- Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: «Estaré con usted en un momento».
- Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
- Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
- Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
- Simpatía: El trato con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
El término de unidad productiva, utilizado ya en otros estudios, hace referencia a la disponibilidad de los recursos médicos, tecnológicos e insumos encaminados a la atención de un campo específico desde la especialidad médica. (Barreras de acceso en salud, 2010).
En la EPS-S se evidencia falta de algunas condiciones que permitan el buen funcionamiento del proceso de atención al usuario y prestación de los servicios de salud, que parecen ser escondidos bajo un mal proceso de autorizaciones lo que limita la prestación de salud con calidad y oportunidad, EPSS.